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零售創新應以顧客價值需求為本
發佈時間:2020-11-25 14:38 星期三
來源:經濟日報

在今年這個不同尋常的年份,零售業最大特點是實體零售線上化加速發展。

一方面,直播帶貨不斷普及。實體零售直播通過技術應用對零售經營資源開展供給側結構性改革,不僅充分挖掘和利用了零售企業存量資產,數據資產還得到變現,私域流量通過直播發揮了應有作用。

另一方面,社區團購迅速發展。目前,社區團購以互聯網平台企業為主,以生鮮經營、生鮮品類為切入點,利用社會門店資源與線下流量,對社區商圈與下沉市場開展了大規模、立體化佈局。

當然,零售業發展還存在一些突出矛盾和難題,包括行業創新模式可持續性問題與行業發展可持續性問題。例如,在為顧客提供便利性方面,“到家”速度從日到小時再到分鐘,企業投入巨大資源,是利大於弊還是弊大於利,需要理性看待。同時,在推進數字化過程中,投入產出並不理想,一個重要原因在於企業基礎管理不牢、業務流程落後,很難適應新科技賦能所產生的價值。此外,部分商業模式創新沒有解決過度依賴補貼、依賴資本市場輸血的問題,造成零售市場過度競爭。

零售創新應迴歸以顧客價值需求為本的原則,要從資本價值驅動轉向顧客價值驅動。要尊重基本理性和經濟規律,不應以犧牲社會利益為代價,甚至讓商業創新淪為資本工具。

展望未來,零售業要形成以實體零售為基礎、線上線下相互促進的零售發展新格局,着力打造與完善零售新發展格局的“新基建”和新生態。同時,作為消費先導產業,零售業穩健發展對擴大內需、形成雙循環格局具有重要意義。

(作者系中國連鎖經營協會會長 裴亮)

責任編輯:邢國涵
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